celikci
New member
Bankacılığın evrileceği tarafta açık bankacılık ve platform bankacılığı üzere yeni platformların kıymetine dikkat çeken Garanti BBVA Müşteri Tahlilleri ve Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, yapay zekanın data niçiniyle ömrümüze daha fazla girdiği, daha entegre tahlillerin oluştuğu bir periyoda girildiğini ve burayı da fazlaca önemsediklerini söylemiş oldu. Bloomberg HT televizyonunda Sefer Yüksel’in hazırlayıp sunduğu Finansal Teknoloji programına konuk olan Evlioğlu, açık bankacılığın datanın müşteri ismine demokratikleşmesi ismine kıymetli bir gelişme olduğunun altını çizdi. “Müşterilerimiz istedikleri kurumla, istedikleri biçimde bilgilerini bir yerde entegre ederek çalışabilecek” diyen Evlioğlu şöyleki devam etti: “Müşterilerimiz için farklı yaratıcı tahliller sunabilmek ve ekosistemin de zenginleşmesi ve gelişmesi ismine kıymetli bir platform sağlayacak. Ben bilhassa kurumsal müşterilere yönelik hayli farklı tahlillerin önümüzdeki devirde açık bankacılık ile hayata geçeceğini düşünüyorum.”
‘Bankalar olarak hizmet modellerimizi gözden geçirmemiz gerekiyor’
Taşınabilir bankacılığın geleceğine de değinen Evlioğlu, bankacılığın müşterinin finansal hayat koçu olma misyonuna gerçek evrileceğini düşündüğünü belirtti. Evlioğlu, başka süreçlerin dijital platformlardan çarçabuk müşterilerin yapabilecekleri süreçler haline geldiğini vurgulayan Evlioğlu, en büyük değişimin bu alanda olmasını beklediğini kaydetti. Evlioğlu, “Öte yandan bizim bankalar olarak hizmet modellerimizi gözden geçirmemiz gerekiyor ki, hepimiz de bunu yapıyoruz. Biz de ağır olarak burada çalışıyoruz. Zira artık, hiç şubemize gelmemiş, dijital yollardan bizim müşterimiz olmuş, milyonlarca müşterimiz var. Bu müşterilerimize nasıl bir hizmet modeli sağlayacağız, nerede nasıl dayanak olacağız konusunda aslına bakarsanız bir yol planımız vardı ancak bu, dijitalleşmenin artmasıyla daima değişen, gelişen bir konu” dedi.
‘Satışların yüzde 85’i dijital kanallardan gerçekleşiyor’
Garanti BBVA’nın 11 milyonun üzerinde etkin taşınabilir müşterisi olduğunu tabir eden Evlioğlu, eser adedi olarak satışlarının yüzde 85’inin dijital kanallardan gerçekleştiği söylemiş oldu. Dijital platformlardaki süreç adetlerinin son iki senede yaklaşık iki kat arttığını kaydeden Evlioğlu, önümüzdeki periyotta bu trendin artarak devam etmesini beklediklerini belirtti. Banka olarak 25 yıldır dijitale kesintisiz yatırım yaptıklarının altını çizen Evlioğlu, “Özellikle taşınabilir etrafındaki dijital bizim için epey fazlaca kıymetli ve bu alana yatırımlara devam edeceğiz” dedi.
‘Her ay 4 milyon müşterimiz mobilden finansal sıhhatini denetim ediyor’
Finansal sıhhat ile müşterilerine finansal koçluk yapmak istediklerini vurgulayan Evlioğlu, bu hususta takviye isteyen müşterilerine farklı tekliflerle yardımcı olduklarını söz etti. Bunun da taşınabilir bankacılık ile epeyce örtüştüğünü belirten Evlioğlu, “Bu dayanağı sağlayabilmek için elinizde birtakım bilgiler olmalı ki müşterilerinize gereksinim duydukları takviyesi sağlayabilesiniz. Finansal sıhhat ile yapmak istediğimiz de müşterilerimizin hem kısa birebir vakitte uzun devirli ön nazaranmedikleri kadro harcamaları için planlı bir nizamda finansal idarelerini yapabilmelerine takviye olmak. Burada kişiselleştirme fazlaca değerli. O yüzden bilgi epeyce değerli. Zira her kişinin geliri sarfiyatı, gereksinimleri farklıdır.Yaptığımız araştırmalarda herkes gelirlerini fazlaca net biliyor ancak masraflarını sorduğumuzda birebir süratte karşılık alamıyoruz. O niçinle masraflarımızı yönetmek biraz daha sıkıntı. Müşterilerimizin tasarruf yapabilecekleri alanları belirleyip kişiselleştirilmiş tasarruf planları sunuyoruz” dedi. Aylık 4 milyon müşterilerinin taşınabilir bankacılık uygulamasında finansal sıhhat kısmına girip baktığını ve buradaki tekliflere yönelik aksiyon aldığını söz eden Evlioğlu, “Yolun epey başında olmamıza karşın bu alanda bu sayı pek kıymetli. Bu da gösteriyor ki, bu alanda sahiden bir muhtaçlık var. Biz farklı tahlilleri buraya entegre ettikçe de daha fazla müşterimizin etkileşime girdiği,aksiyon aldığı bir alan olmaya devam edecek” diye konuştu.
‘Bankalar olarak hizmet modellerimizi gözden geçirmemiz gerekiyor’
Taşınabilir bankacılığın geleceğine de değinen Evlioğlu, bankacılığın müşterinin finansal hayat koçu olma misyonuna gerçek evrileceğini düşündüğünü belirtti. Evlioğlu, başka süreçlerin dijital platformlardan çarçabuk müşterilerin yapabilecekleri süreçler haline geldiğini vurgulayan Evlioğlu, en büyük değişimin bu alanda olmasını beklediğini kaydetti. Evlioğlu, “Öte yandan bizim bankalar olarak hizmet modellerimizi gözden geçirmemiz gerekiyor ki, hepimiz de bunu yapıyoruz. Biz de ağır olarak burada çalışıyoruz. Zira artık, hiç şubemize gelmemiş, dijital yollardan bizim müşterimiz olmuş, milyonlarca müşterimiz var. Bu müşterilerimize nasıl bir hizmet modeli sağlayacağız, nerede nasıl dayanak olacağız konusunda aslına bakarsanız bir yol planımız vardı ancak bu, dijitalleşmenin artmasıyla daima değişen, gelişen bir konu” dedi.
‘Satışların yüzde 85’i dijital kanallardan gerçekleşiyor’
Garanti BBVA’nın 11 milyonun üzerinde etkin taşınabilir müşterisi olduğunu tabir eden Evlioğlu, eser adedi olarak satışlarının yüzde 85’inin dijital kanallardan gerçekleştiği söylemiş oldu. Dijital platformlardaki süreç adetlerinin son iki senede yaklaşık iki kat arttığını kaydeden Evlioğlu, önümüzdeki periyotta bu trendin artarak devam etmesini beklediklerini belirtti. Banka olarak 25 yıldır dijitale kesintisiz yatırım yaptıklarının altını çizen Evlioğlu, “Özellikle taşınabilir etrafındaki dijital bizim için epey fazlaca kıymetli ve bu alana yatırımlara devam edeceğiz” dedi.
‘Her ay 4 milyon müşterimiz mobilden finansal sıhhatini denetim ediyor’
Finansal sıhhat ile müşterilerine finansal koçluk yapmak istediklerini vurgulayan Evlioğlu, bu hususta takviye isteyen müşterilerine farklı tekliflerle yardımcı olduklarını söz etti. Bunun da taşınabilir bankacılık ile epeyce örtüştüğünü belirten Evlioğlu, “Bu dayanağı sağlayabilmek için elinizde birtakım bilgiler olmalı ki müşterilerinize gereksinim duydukları takviyesi sağlayabilesiniz. Finansal sıhhat ile yapmak istediğimiz de müşterilerimizin hem kısa birebir vakitte uzun devirli ön nazaranmedikleri kadro harcamaları için planlı bir nizamda finansal idarelerini yapabilmelerine takviye olmak. Burada kişiselleştirme fazlaca değerli. O yüzden bilgi epeyce değerli. Zira her kişinin geliri sarfiyatı, gereksinimleri farklıdır.Yaptığımız araştırmalarda herkes gelirlerini fazlaca net biliyor ancak masraflarını sorduğumuzda birebir süratte karşılık alamıyoruz. O niçinle masraflarımızı yönetmek biraz daha sıkıntı. Müşterilerimizin tasarruf yapabilecekleri alanları belirleyip kişiselleştirilmiş tasarruf planları sunuyoruz” dedi. Aylık 4 milyon müşterilerinin taşınabilir bankacılık uygulamasında finansal sıhhat kısmına girip baktığını ve buradaki tekliflere yönelik aksiyon aldığını söz eden Evlioğlu, “Yolun epey başında olmamıza karşın bu alanda bu sayı pek kıymetli. Bu da gösteriyor ki, bu alanda sahiden bir muhtaçlık var. Biz farklı tahlilleri buraya entegre ettikçe de daha fazla müşterimizin etkileşime girdiği,aksiyon aldığı bir alan olmaya devam edecek” diye konuştu.